옆구리를 슬쩍 찌르는 디자인을 만드는 법
안녕하세요. 왕초보 여러분! 마라입니다.
‘넛지’라는 단어를 들어 보셨나요?
넛지(Nudge)는 영어로 "팔꿈치로 살짝 찌르다"라는 뜻으로, 억지로 강요하지 않고 부드럽게 사람들의 행동 변화를 유도하는 것을 의미합니다. 디자인 분야에서 넛지는 이러한 넛지 효과를 디자인에 적용하여 사람들의 행동을 원하는 방향으로 유도하는 것을 말합니다. 일상에서 우리는 많은 넛지 디자인을 만나볼 수 있습니다.
디자인 넛지의 핵심 원리:
- 선택 설계: 사람들은 종종 비합리적인 선택을 합니다. 디자인 넛지는 사람들이 더 나은 선택을 할 수 있도록 선택 환경을 설계합니다.
- 작은 변화: 넛지는 거창한 변화가 아니라 작은 변화를 통해 큰 효과를 만들어냅니다.
- 자유로운 선택: 넛지는 사람들의 자유로운 선택을 존중하며, 선택의 자유를 침해하지 않습니다.
디자인 넛지의 예시:
- 쓰레기 분리수거: 쓰레기통을 색깔별로 구분하고, 분리수거 방법을 시각적으로 안내하여 분리수거율을 높일 수 있습니다.
- 계단 이용: 계단을 밝고 아름답게 꾸미고, 계단 이용 시 칼로리 소모량을 표시하여 계단 이용을 장려할 수 있습니다.
- 온라인 쇼핑몰: 상품 추천 기능을 통해 사용자의 구매 의도를 파악하고, 필요한 상품을 추천하여 구매율을 높일 수 있습니다.
디자인 넛지 성공 사례 :
- 손씻기 캠페인 : 필리핀에서는 매년 수십만 명의 어린이들이 세균에 의한 질병에 걸려 목숨을 잃었는데, 단지 손을 잘 씻는 것만으로도 충분히 예방할 수 있는 경우가 다수였습니다. 핸드워시 제품을 판매하는 기업 데톨Dettol은 아이들이 손을 잘 씻지 않는 이유가 세균은 눈에 보이지 않기 때문이라는 점에 착안하여 등교하는 아이들 손바닥에 세균 그림이 그려져 있는 스탬프를 찍는 캠페인을 진행하였습니다.
> 아이들은 스탬프를 지우기 위해 손을 30초 이상 씻는데 집중했고, 한 달 만에 손 씻는 비율이 71%나 증가했습니다. - 피아노 계단 : 스웨덴의 폭스바겐은 에너지를 절약하고 시민들의 건강을 증진시기키 위한 목적으로 스톨홀름 지하철역 계단을 밟으면 소리 나는 피아노 건반 모양으로 디자인을 교체하였습니다.
> 시민들은 기존 에스컬레이터 대신 소리 나는 피아노 계단을 즐겁게 이용했고, 그 결과 계단 이용률이 기존 대비 66% 증가하였습니다.
디자인 넛지 적용 시 고려사항:
- 윤리적 문제: 넛지가 사람들의 자유로운 선택을 침해할 수 있다는 윤리적 문제를 고려해야 합니다.
- 문화적 차이: 넛지 효과는 문화적 배경에 따라 다르게 나타날 수 있습니다.
- 지속적인 개선: 넛지 효과는 시간이 지남에 따라 감소할 수 있으므로, 지속적인 개선이 필요합니다.
디자인 넛지, 왜 중요할까요?
디자인 넛지는 사람들의 행동을 긍정적인 방향으로 변화시키는 강력한 도구입니다. 건강 증진, 환경 보호, 안전 증진 등 다양한 분야에서 활용될 수 있으며, 사회 전체의 발전에 기여할 수 있습니다.
디자인 초보자를 위한 팁:
- 일상생활에서 넛지 사례를 찾아보세요. 주변에서 흔히 볼 수 있는 넛지 사례들을 통해 넛지의 원리를 쉽게 이해할 수 있습니다.
- 작은 것부터 시작하세요. 처음부터 복잡한 넛지 디자인을 시도하기보다는, 작은 변화를 통해 효과를 확인하는 것이 좋습니다.
- 사용자 경험을 고려하세요. 사용자의 입장에서 넛지가 어떻게 작용할지 고민하고, 사용자 경험을 개선하는 방향으로 디자인하세요.
디자인의 그림자, 다크 넛지: 빛과 그림자의 공존
다크 넛지(Dark Nudge), 혹은 다크 패턴(Dark Pattern) 은 넛지 이론을 악용하여 사용자의 비합리적인 선택을 유도하거나, 사용자의 이익에 반하는 방향으로 행동을 조장하는 디자인 기법을 의미합니다. 넛지가 긍정적인 변화를 유도하는 '빛'이라면, 다크 넛지는 사용자의 선택권을 침해하고 불이익을 초래하는 '그림자'라고 할 수 있습니다.
다크 넛지의 특징:
- 기만적인 의도: 다크 넛지는 사용자를 속이거나 오해를 유발하여 원하는 방향으로 행동하도록 유도합니다.
- 선택권 침해: 다크 넛지는 사용자의 자유로운 선택을 제한하고, 특정 선택을 강요하는 경향이 있습니다.
- 불이익 초래: 다크 넛지는 사용자에게 금전적 손실, 시간 낭비, 사생활 침해 등 다양한 불이익을 초래할 수 있습니다.
다크 넛지의 예시:
- 숨겨진 동의: 사용자가 인지하지 못하는 사이에 특정 서비스에 가입하도록 유도하거나, 개인 정보 제공에 동의하도록 설정하는 경우
- 취소 방해: 서비스 탈퇴나 구독 취소를 어렵게 만들거나, 복잡한 절차를 거치도록 유도하는 경우
- 가짜 긴급성: 실제로는 긴급하지 않은 상황을 연출하여 사용자의 즉각적인 구매를 유도하는 경우
- 과도한 기본값 설정: 사용자가 원하지 않는 옵션을 기본값으로 설정하여 사용자의 선택을 유도하는 경우
- 죄책감 유발: 사용자가 특정 행동을 하지 않으면 불이익이 발생할 것처럼 암시하여 죄책감을 유발하는 경우
다크 넛지의 윤리적 문제:
다크 넛지는 사용자의 자유로운 선택을 침해하고, 불이익을 초래할 수 있다는 점에서 심각한 윤리적 문제를 야기합니다. 기업은 사용자의 신뢰를 얻고, 장기적인 관계를 구축하기 위해서 다크 넛지 사용을 지양해야 합니다.
다크 넛지, 왜 경계해야 할까요?
다크 넛지는 단기적으로는 기업의 이익을 증대시킬 수 있지만, 장기적으로는 사용자의 신뢰를 잃고 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있습니다. 또한, 다크 넛지 사용은 법적 문제로 이어질 수 있으며, 사회 전체의 신뢰를 저해할 수 있습니다.
국내에서는 최근에 문제로 인식되기 시작해 공정거래위원회는 2023년 7월 31일, 온라인 다크패턴을 4개 범주, 19개 세부 유형으로 구분하고 유형별로 상세한 설명과 함께 사업자 관리 사항 및 소비자 유의 사항을 담은 「온라인 다크패턴 자율 관리 가이드라인」을 발표하기도 했습니다.
디자인 윤리, 왜 중요할까요?
디자인은 사람들의 행동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 디자이너는 윤리적인 책임감을 가지고 디자인해야 합니다. 사용자의 이익을 최우선으로 고려하고, 다크 넛지와 같은 비윤리적인 디자인 기법 사용을 지양해야 합니다.
다크 넛지에 대한 경각심을 가지고, 윤리적인 디자인을 실천하는 것이 중요합니다.
더 자세히 알고 싶다면:
- 넛지 (파이널 에디션)-저자: 리처드 H. 탈러, 캐스 R. 선스타인
- 넛지 이론의 창시자들이 쓴 책으로, 인간의 비합리적인 선택을 이해하고 긍정적인 방향으로 유도하는 '선택 설계'의 개념을 소개합니다. 최신 사례와 강력한 아이디어를 더해 더욱 강력해진 넛지를 만나볼수 있습니다. - 다크 넛지-저자: 데이비드 핼펀
이 책은 넛지 이론의 어두운 면을 조명하며, 기업과 정부가 어떻게 사람들의 심리를 이용하여 이익을 취하는지 분석합니다. 넛지의 윤리적 문제와 오용 가능성에 대해 경각심을 일깨워 줍니다. - 사실은 이것도 디자인입니다-저자: 김성연
일상 속 숨겨진 디자인의 비밀을 파헤치는 책으로, 넛지 디자인을 포함한 다양한 디자인 사례를 통해 디자인의 힘을 보여줍니다. 넛지 디자인이 어떻게 우리의 삶에 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다. - 넛지경제학-저자: 숀 튤리, 스티븐 E. 런드
이 책은 넛지 이론을 경제학적 관점에서 분석하고, 실제 경제 정책에 어떻게 적용될 수 있는지 설명합니다. 경제 분야에서 넛지 디자인의 활용 가능성을 탐구하는 데 유용합니다. - 넛지의 천재들-저자: 리처드 샷턴
이 책은 행동경제학과 행동과학, 최신 심리학 연구를 기반으로 소비자의 선택을 유도하는 행동 설계의 틀과 실용적인 방안을 제시합니다. 전 세계 비즈니스 현장에서 성공적으로 이끈 수많은 넛지 프로젝트의 생생한 과정을 전달하며, 아주 작은 행동 설계가 얼마나 폭발적인 성과를 낼 수 있는지를 보여줍니다.
디자인 넛지의 개념에 대해 정리해 보았습니다. 디자인 넛지는 디자인 초보자도 쉽게 이해하고 활용할 수 있는 유용한 개념입니다. 올바르게 적용한 넛지 디자인을 통해 사람들의 행동을 긍정적으로 변화시키고, 더 나은 세상을 만드는 데 기여할 수 있습니다. 넛지 개념을 이해하여 올바르게 적용하시고 여러분의 디자인 콘텐츠에 좋은 결과를 얻으시기 바랍니다. 그럼 다음 뉴스레터에서 만나요!
